Klantenservice en contact

Zoek het product in de webshop of via de zoekbalk, zet het in de winkelwagen en reken af. U krijgt de orderbevestiging per e-mail. Een account is niet verplicht, maar wel handig voor uw orders en facturen.

iDEAL, creditcard, Bancontact, Klarna en Apple Pay. Met een goedgekeurd zakelijk account kunt u ook op rekening betalen; de betaaltermijn spreken we met u af.

De prijzen staan standaard inclusief btw. Met de schakelaar bovenaan de site ziet u ze exclusief btw. Op de factuur staat de btw apart, zodat zakelijke klanten die kunnen verrekenen.

Nee. U kunt ook losse artikelen of onderdelen bestellen.

Neem zo snel mogelijk contact op zolang de order nog in verwerking is. Is hij al verzonden, dan loopt het via retourneren.

Ja. U vindt uw facturen in uw account onder Mijn facturen, of u mailt ons uw ordernummer.

Ja. Vraag een offerte aan vanuit uw winkelwagen, met het formulier op Zakelijk bestellen of telefonisch. U hoort uiterlijk de volgende werkdag van ons.

Wij verzenden naar Nederland, België en Duitsland, gratis vanaf € 65. Daaronder ziet u de verzendkosten bij het afrekenen, voordat u betaalt. Woont u in een ander land? Neem contact op.

Voorraadartikelen worden snel verzonden. Niet-voorraadartikelen leveren we op aanvraag; u krijgt bericht met de verwachte levertijd. De actuele beschikbaarheid staat bij het product.

Ja, in Heythuysen (Biesstraat 63), op afspraak op werkdagen tussen 8:30 en 17:00. Neem vooraf even contact op, dan staat uw bestelling klaar.

Ja. Zodra uw order verzonden is, krijgt u per e-mail een Track & Trace-link van de vervoerder.

Controleer de levering bij ontvangst, noteer zichtbare schade op het ontvangstbewijs en maak foto's. Meld het zo snel mogelijk via info@cooltools.nl met uw ordernummer, dan zoeken we samen een oplossing.

Als particulier heeft u 14 dagen herroepingsrecht: u mag binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. Voor bedrijven geldt dat recht niet, maar is retour mogelijk op basis van coulance. Meld de retour altijd vooraf aan; u krijgt dan een RMA-nummer. Alle stappen staan op Retourneren.

Mail info@cooltools.nl met uw ordernummer, het artikel en de reden, of bel +31 475 498 008. Stuur niets terug zonder RMA-nummer.

Een retour is een onbeschadigd product dat u terugstuurt, bijvoorbeeld na een verkeerde bestelling. Een garantieclaim gaat over een materiaal- of fabricagefout. Zie Retourneren en Garantie.

De fabrieksgarantie per merk; de termijn verschilt per merk en productgroep. Die dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Als particulier heeft u daarnaast recht op de wettelijke garantie. Termijnen en uitsluitingen staan op Garantie.

Mail info@cooltools.nl met uw order- of factuurnummer, een beschrijving van het defect en foto's. Voor machines en gereedschap loopt het via onze reparatieservice.

Ja. Wij leveren originele producten van de fabrikant, met de bijbehorende fabrieksgarantie.

Ja. De prijzen zijn voor iedereen zichtbaar en u rekent direct af. Een account is niet verplicht.

Vraag het aan via het formulier op Zakelijk bestellen, met uw KvK-nummer en bedrijfsgegevens. Na goedkeuring kunt u op rekening bestellen.

Ja, na goedkeuring van uw zakelijk account. De betaaltermijn en een eventuele kredietlimiet spreken we per account met u af.

Voor grotere afnames maken we graag een passende prijsafspraak. Vraag een offerte op maat aan.

Voor bedrijven in de EU buiten Nederland met een geldig btw-nummer kan de btw verlegd worden; neem daarvoor vooraf contact op. Binnen Nederland geldt het gewone tarief en staat de btw apart op de factuur.

Ja, in onze eigen werkplaats. Wij repareren bijna alle merken. Meld uw reparatie aan via onze reparatiepagina.

Dat hangt af van het defect en de onderdelen. Na de beoordeling hoort u de verwachte reparatietijd.

Ja. Buiten garantie krijgt u eerst een offerte; pas na uw akkoord gaan we aan de slag.

Ja. NEN 3140- en NEN 2484-keuringen doen we bij u op locatie of in onze werkplaats. Keuring aanvragen.

Zeker. Bel +31 475 498 008 of mail info@cooltools.nl. Of probeer een keuzehulp, bijvoorbeeld welke compressor.