Overslaan naar inhoud

Retourneren

Wilt u een product retourneren? Cooltools levert aan zowel particulieren als zakelijke klanten. Hieronder leest u welke voorwaarden voor uw situatie gelden en hoe u een retour aanmeldt.

Retour of garantie?

Een retour betreft een product dat in goede staat is, maar dat u — bijvoorbeeld door een verkeerde bestelling of na gebruik van uw bedenktijd — wilt terugsturen. Een garantieclaim betreft een product met een materiaal- of fabricagefout. Voor defecte producten en garantieclaims verwijzen wij u naar onze garantiepagina.

Particuliere klanten — wettelijk herroepingsrecht

U koopt als consument. Dan heeft u op grond van de wet een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn mag u de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden (het wettelijke herroepingsrecht). Dit recht kan niet worden uitgesloten.

Bedenktijd

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen persoon) het product heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere artikelen met aparte leveringen, dan gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste artikel heeft ontvangen. U mag het product binnen deze periode beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.

Zo meldt u uw herroeping aan

  1. Melden binnen 14 dagen — Laat ons binnen de bedenktijd weten dat u van uw aankoop afziet, via info@cooltools.nl, +31 6 20350190 of met het modelformulier hieronder.
  2. Terugsturen binnen 14 dagen — Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  3. Verpakken — Stuur het product zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking terug, met alle accessoires en documentatie.
  4. Terugbetaling — Na ontvangst (of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd) betalen wij u binnen 14 dagen terug.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard (goedkoopste) verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan worden de meerkosten daarvan niet vergoed.

De kosten van het terugzenden zijn voor uw eigen rekening. Is de retour het gevolg van een fout van Cooltools (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd artikel), dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard en de werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De wet kent een aantal uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

  • producten die op maat of volgens uw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • verzegelde producten die om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming niet kunnen worden teruggestuurd, als de verzegeling na levering is verbroken;
  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
  • overige producten die volgens de wet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. U mag uw herroeping ook op een andere duidelijke manier melden.

Aan: Cooltools, Biesstraat 63, 6093 AC Heythuysen, info@cooltools.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

  • Besteld op* / ontvangen op*: __________
  • Bestelnummer: __________
  • Product(en): __________
  • Naam consument(en): __________
  • Adres consument(en): __________
  • Datum: __________
  • Handtekening (alleen bij papieren formulier): __________

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Zakelijke klanten — coulance- en RMA-regeling

U koopt als bedrijf of zelfstandig ondernemer. Dan geldt geen wettelijk herroepingsrecht en geen bedenktijd van 14 dagen; die rechten gelden alleen voor consumenten. Retourneren is bij Cooltools mogelijk op basis van coulance, onder de voorwaarden die hieronder staan beschreven.

Retourvoorwaarden (zakelijk)

Een zakelijke retour wordt uitsluitend in behandeling genomen wanneer:

  • de retour vooraf is aangemeld en u een RMA-nummer (retournummer) van ons heeft ontvangen;
  • de aanmelding plaatsvindt zo spoedig mogelijk na ontvangst van de levering; de exacte termijn stemmen wij in overleg met u af;
  • het product ongebruikt is, in de originele, onbeschadigde verpakking, en compleet met alle bijgeleverde accessoires en documentatie;
  • u beschikt over een geldig aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging).

Wat kan niet worden geretourneerd?

  • Producten die speciaal voor u zijn besteld of op maat zijn gemaakt.
  • Geopende verbruiksartikelen (zoals oliën, smeermiddelen, verbruiksmaterialen en vergelijkbare artikelen).
  • Gebruikte, beschadigde of onvolledige producten, of producten zonder originele verpakking.

Retourkosten en restocking (zakelijk)

De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de afnemer, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Cooltools (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd artikel). Bij een goedgekeurde coulance-retour kan Cooltools eventueel een behandelingsbijdrage in rekening brengen ter dekking van behandelings- en herinpakkosten. De hoogte hiervan stemmen wij vooraf met u af.

Creditering (zakelijk)

Na ontvangst en goedkeuring van de retour stellen wij een creditfactuur op. Het bedrag wordt verrekend met openstaande facturen of teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode. Een eventuele behandelingsbijdrage en de oorspronkelijke verzendkosten worden in mindering gebracht.

Hoe meldt u een retour aan?

  1. Aanmelden — Stuur een e-mail naar info@cooltools.nl met uw ordernummer, het betreffende artikel en de reden van retour. U kunt ook bellen via +31 6 20350190. Vermeld of u als particulier of zakelijk koopt, zodat wij de juiste procedure toepassen.
  2. Bevestiging / RMA-nummer ontvangen — Wij bevestigen uw melding. Zakelijke klanten ontvangen een RMA-nummer en de retourinstructies; stuur als zakelijke klant niets terug zonder geldig RMA-nummer.
  3. Verpakken — Verpak het artikel zorgvuldig en voeg een kopie van de factuur (of het RMA-nummer) bij.
  4. Versturen — Stuur het pakket naar het door ons opgegeven adres. Bewaar het verzendbewijs. Wij adviseren aangetekend te verzenden.
  5. Afhandeling — Na ontvangst en controle verwerken wij de retour: particulieren ontvangen een terugbetaling, zakelijke klanten een creditfactuur.

Beschadigde of onvolledige levering

Controleer elke levering bij ontvangst. Heeft u een beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd product ontvangen? Meld dit dan zo spoedig mogelijk na ontvangst, schriftelijk via info@cooltools.nl onder vermelding van uw ordernummer en — indien mogelijk — foto's. Bij een aantoonbare fout van Cooltools zijn de retourkosten voor onze rekening en lossen wij dit kosteloos voor u op. Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten en van de fabrieksgarantie. Zie ook artikel 7 (Garantie en reclamatie) van de Algemene Voorwaarden.

Vragen over een retour of het aanmelden van een RMA? Neem contact op via info@cooltools.nl of +31 6 20350190.

Privacybeleid Cookiebeleid