Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Zoek het gewenste product in de webshop, voeg het toe aan de winkelwagen en reken af. Voor grotere orders of machines kunt u ook een offerte aanvragen. Bekijk het volledige bestelproces op de pagina Bestellen & offerte.

Welke betaalmethoden zijn er?

Wij accepteren iDEAL, creditcard, Bancontact, Klarna, Apple Pay en Google Pay. Goedgekeurde zakelijke accounts kunnen na goedkeuring op rekening betalen; de betaaltermijn spreken wij in overleg af. Zie Bestellen & offerte voor de prijslogica en betaalvoorwaarden.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

De prijzen in de webshop worden inclusief btw getoond. Op de factuur wordt de btw apart vermeld, zodat zakelijke klanten deze kunnen verrekenen. Zie ook Bestellen & offerte.

Kan ik op rekening bestellen?

Ja, zakelijke afnemers kunnen na goedkeuring op rekening bestellen. Vraag dit aan met uw KvK- en btw-nummer; zie het kopje Zakelijk & B2B.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, er is geen minimale bestelwaarde. U kunt ook losse artikelen of onderdelen bestellen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op zolang uw order nog in verwerking is. Is de order al verzonden, dan verloopt het via retourneren na ontvangst.

Kan ik mijn factuur opnieuw opvragen?

Ja. Uw facturen vindt u terug in uw account onder Mijn facturen, of u stuurt ons een mail met uw ordernummer.

Verzending & levering

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland verzenden wij gratis vanaf € 100. Bij een ordertotaal daaronder worden de verzendkosten automatisch in de winkelwagen getoond voordat u afrekent. Levering naar het buitenland is mogelijk op aanvraag.

Hoe lang duurt de levering?

Voorraadartikelen worden snel verzonden. Niet-voorraadartikelen leveren wij op aanvraag; u ontvangt hierover bericht met de verwachte levertijd. De actuele beschikbaarheid staat bij het product vermeld.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja. Afhalen is mogelijk op ons adres in Heythuysen (Biesstraat 63, 6093 AC Heythuysen). Wij zijn geopend op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur. Wij adviseren u vooraf even contact op te nemen, zodat uw bestelling klaarstaat.

Krijg ik een Track & Trace?

Ja. Zodra uw order is verzonden ontvangt u per e-mail een Track & Trace-link van de vervoerder.

Wat als mijn levering beschadigd of onvolledig aankomt?

Controleer elke levering bij ontvangst. Noteer zichtbare schade op het ontvangstbewijs, maak waar mogelijk foto's en meld dit zo spoedig mogelijk via info@cooltools.nl onder vermelding van uw ordernummer. Wij zorgen dan samen met u voor een passende oplossing. Zie ook Retourneren.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Standaard leveren wij binnen Nederland. Levering naar het buitenland is mogelijk op aanvraag; neem hiervoor contact met ons op, dan geven wij u de verzendkosten en levertijd op.

Retourneren & garantie

Kan ik een product retourneren?

Ja. Bestelt u als particulier, dan heeft u 14 dagen wettelijk herroepingsrecht: u mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. Bestelt u als bedrijf, dan geldt dit herroepingsrecht niet, maar is retourneren mogelijk op basis van coulance. In beide gevallen meldt u de retour vooraf aan; u ontvangt dan een RMA-nummer. Het volledige stappenplan en de voorwaarden vindt u op Retourneren.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@cooltools.nl met uw ordernummer, het artikel en de reden van retour, of bel +31 6 20350190. Stuur niets terug zonder geldig RMA-nummer. Zie Retourneren voor alle stappen.

Wat is het verschil tussen retour en garantie?

Een retour betreft een onbeschadigd product dat u wilt terugsturen (bijvoorbeeld na een verkeerde bestelling). Een garantieclaim betreft een product met een materiaal- of fabricagefout. Zie Retourneren respectievelijk Garantie.

Welke garantie geldt op de producten?

Op onze producten geldt de fabrieksgarantie per merk; de termijn verschilt per merk en productgroep. Er wordt geen onbeperkte of "levenslange" garantie gevoerd. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal, beoogd gebruik. Koopt u als particulier, dan heeft u daarnaast recht op de wettelijke garantie (conformiteit): een product moet deugen voor normaal gebruik gedurende een redelijke termijn. Bekijk de termijnen en uitsluitingen op Garantie.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Mail naar info@cooltools.nl met uw order- of factuurnummer, een beschrijving van het defect en duidelijke foto's. Wij beoordelen de claim en — indien nodig — leggen deze voor aan de fabrikant. Voor machines en elektrisch/pneumatisch gereedschap verloopt de afhandeling via onze reparatieservice.

Wat als ik geen aankoopbewijs meer heb?

Uw facturen staan in uw account onder Mijn facturen. Lukt het niet om uw aankoop terug te vinden? Neem contact op; wij zoeken het samen met u uit.

Zakelijk account

Kan ik als particulier bestellen?

Ja. Cooltools levert aan zowel particulieren als bedrijven. U kunt gewoon als particulier bestellen in de webshop; de prijzen zijn voor iedereen zichtbaar en u rekent direct af. Een account is niet verplicht, maar wel handig voor uw orderhistorie en facturen.

Levert Cooltools ook aan bedrijven?

Ja. Naast particulieren bedienen wij zakelijke afnemers (bedrijven en zelfstandig ondernemers). Met een goedgekeurd zakelijk account profiteert u van extra voordelen, zoals bestellen op rekening en een vaste contactpersoon. Bekijk de mogelijkheden op de pagina Zakelijk.

Hoe open ik een zakelijk account?

Maak een account aan via registreren en vermeld uw KvK- en btw-nummer en bedrijfsgegevens. Na goedkeuring krijgt u toegang tot bestellen op rekening en de zakelijke prijsafspraken.

Gelden er staffelkortingen bij grotere afnames?

Voor grotere afnames maken wij graag een passende prijsafspraak. Vraag hiervoor een offerte op maat aan of neem contact op met onze binnendienst.

Hoe werkt btw bij zakelijke leveringen binnen de EU?

Voor leveringen aan bedrijven binnen de EU (buiten Nederland) met een geldig btw-nummer kan de btw-verlegde regeling van toepassing zijn. Voor binnenlandse zakelijke klanten gelden de gebruikelijke btw-tarieven en wordt de btw op de factuur apart vermeld, zodat u deze kunt verrekenen. Leveringen naar het buitenland verlopen op aanvraag; neem hiervoor contact met ons op.

Kan ik een offerte aanvragen voor een grote order of machine?

Ja. Voor grote orders, machines of werkplaatsinrichting kunt u een offerte aanvragen via onze binnendienst of het mandje-naar-offerte-pad. Zie Bestellen & offerte.

Service & reparatie

Kunnen jullie mijn machine of gereedschap repareren?

Ja. Wij verzorgen reparatie en onderhoud van machines en elektrisch/pneumatisch gereedschap. Meld uw reparatie aan via machine-reparaties.

Hoe lang duurt een reparatie?

De doorlooptijd hangt af van de aard van de reparatie en de beschikbaarheid van onderdelen. Wij streven naar een zo kort mogelijke afhandeling en houden u op de hoogte van de voortgang. Bij hogere reparatiekosten stellen wij eerst een prijsopgave op.

Krijg ik vooraf een prijsopgave?

Ja. Wanneer de verwachte reparatiekosten een afgesproken drempel overschrijden, ontvangt u eerst een vrijblijvende prijsopgave voordat wij met de reparatie beginnen.

Overig

Zijn de producten origineel en met fabrieksgarantie?

Ja. Wij leveren originele producten van de fabrikant, met de bijbehorende fabrieksgarantie. Zie Garantie voor de voorwaarden per merk.

Kan ik advies krijgen over de juiste keuze?

Uiteraard. Bel +31 6 20350190 of mail info@cooltools.nl. Onze specialisten helpen u graag bij de juiste keuze voor uw toepassing.

Hoe neem ik contact op?

Via info@cooltools.nl, +31 6 20350190 of het contactformulier. Ons adres: Biesstraat 63, 6093 AC Heythuysen.

---