Garantie
Op de producten in ons assortiment geldt de fabrieksgarantie per merk. Koopt u als consument? Dan heeft u daarnaast altijd de wettelijke garantie. Hieronder leest u wat de garantie inhoudt, wat erbuiten valt en hoe u een claim indient.
Garantie of retour?
Een garantieclaim betreft een product met een materiaal- of fabricagefout. Wilt u een onbeschadigd product terugsturen (bijvoorbeeld na een verkeerde bestelling of binnen uw bedenktijd)? Dat is een retour; zie daarvoor onze retourpagina.
Particuliere klanten — wettelijke garantie (conformiteit)
U koopt als consument. Dan heeft u recht op een product dat doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten (de wettelijke garantie of conformiteit). Dit recht geldt bovenop de fabrieksgarantie en kan niet worden uitgesloten of beperkt. Welke termijn redelijk is, hangt af van het soort product en wat u er normaal gesproken van mag verwachten — bij duurzaam gereedschap is dat doorgaans langer dan bij verbruiksartikelen.
Voldoet een product niet aan wat u mocht verwachten, dan kunt u zich tot ons wenden voor kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of niet passend, dan kunt u — afhankelijk van de situatie — recht hebben op (gedeeltelijke) terugbetaling of ontbinding van de koop. De wettelijke garantie laat de fabrieksgarantie onverlet: u kunt steeds kiezen welke regeling voor u het gunstigst uitpakt.
Alle klanten — fabrieksgarantie per merk
Voor zowel particuliere als zakelijke klanten geldt de garantie zoals die per merk door de fabrikant wordt verstrekt. Deze dekt materiaal- en fabricagefouten gedurende de door de fabrikant vastgestelde termijn. Voor zakelijke klanten is dit het toepasselijke garantieregime: het ruimere wettelijke consumentenregime geldt niet bij een zakelijke koop. Voor particulieren komt de fabrieksgarantie naast de hierboven beschreven wettelijke garantie.
Garantietermijn per merk
De garantietermijn verschilt per fabrikant en productgroep. Op uw factuur of in de fabrieksdocumentatie vindt u de geldende termijn; bij twijfel helpen wij u graag. Voor consumenten geldt dat de wettelijke garantie hoe dan ook van toepassing blijft, ook wanneer een fabrieksgarantie korter is.
Wat valt onder de garantie?
- Materiaalfouten — defecten in het gebruikte materiaal.
- Fabricagefouten — fouten in het productieproces die de werking beïnvloeden.
- Defecten die zich binnen de geldende garantietermijn voordoen bij normaal, beoogd gebruik.
Wat valt buiten de garantie?
De volgende uitsluitingen betreffen de fabrieksgarantie. Voor consumenten blijft daarnaast de wettelijke garantie van toepassing.
- Slijtdelen en onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn (zoals koolborstels, filters, accu's, kabels en vergelijkbare verbruiks- of slijtonderdelen).
- Schade door onjuist of oneigenlijk gebruik, overbelasting of gebruik in strijd met de handleiding.
- Schade door uitgebleven of onjuist onderhoud.
- Reparaties of modificaties uitgevoerd door derden.
- Producten zonder geldig aankoopbewijs.
Garantieclaim indienen
Een garantieclaim verloopt in vier stappen:
- Aanmelden — Mail naar info@cooltools.nl met uw ordernummer of factuurnummer, een beschrijving van het defect en duidelijke foto's van het product.
- Beoordeling — Wij beoordelen de claim aan de hand van uw beschrijving en foto's. Indien nodig vragen wij het product op voor inspectie of leggen wij de claim voor aan de fabrikant. U ontvangt zo spoedig mogelijk bericht.
- Afhandeling — Bij een geldige claim wordt het product gerepareerd, vervangen of gecrediteerd. Voor consumenten geldt daarbij steeds ten minste het wettelijke beschermingsniveau.
- Reparatie van machines — Voor machines en elektrisch of pneumatisch gereedschap verloopt de afhandeling via onze eigen werkplaats. Meld uw machine aan via machine-reparaties.
Vragen over garantie of het indienen van een claim? Neem contact op via info@cooltools.nl of +31 6 20350190. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.